청춘썸머나잇 2024 페스티벌 정보 포스팅을 올리면서 가수 라인업이 너무 좋아 어느 날로 예매할까 고민하다가 결국 이틀 공연모두 참석이 가능한 2일권으로 구매를 완료했습니다.
티켓 구매 후 공연정보를 좀 더 찾아보기 위해 검색을 하던 중 동일한 주관사에서 5월 말에 개최 예정이던 블루스프링 페스티벌이 공연 직전 취소되어 환불을 진행 중이란 소식을 알게 되었습니다.
청춘썸머나잇은 문제없이 공연이 진행될지 벌써부터 걱정이 되는데요. 블루스프링 페스티벌 현황과 청춘썸머나잇 예매 취소방법에 대해 알아보겠습니다.
블루스프링 페스티벌 현황
공연 취소사유
최초 블루스프링 페스티벌은 5월 황금연휴 기간인 5월 4일부터 6일까지 총 3일간 개최될 예정이었지만, 공연을 일주일도 안 남기고 대관처와 협의가 이뤄지지 않았다면서 한차례 연기를 했습니다.
그 후에도 장소는 결정되지 않은 채 공연일자만 여러 차례 공지되었는데요, 이 과정에서 공연일수가 3일에서 2일로, 또다시 1일로 축소되었고 라인업도 대폭 변동이 되어 이미 예매하신 분들에게 많은 혼란을 가져왔습니다.
이미 많은 사람들이 변경된 일자와 라인업 때문에 대거 이탈하는 상황이 발생해서인지, 새로운 대관처를 찾지 못해서인지 결국 공연은 개최 직전 취소되었습니다.
애초부터 공연장소가 정해지지 않은 채 무리하게 행사를 추진한 주최 측은 과거에도 여러 차례 공연을 연기하거나 취소한 이력이 많은 업체로 확인되어 불안을 더 증폭시켰습니다.
환불 진행 사항은?
환불접수는 최초 공연연기를 공지한 5월 1일부터 진행되었습니다. 이때만 해도 티켓 유지를 할 경우 큰 혜택도 제공하고 예매 취소도 순차적으로 잘 이뤄질 것처럼 보였습니다.
- 티켓 유지 시 혜택
- 일일권 티켓 구매자 → 양일권 티켓 증정
- 양일권 티켓 구매자 → 청춘썸머나잇 일일권 증정 - 예매 취소 및 환불
- 변경 장소 및 라인업 공개 후 100% 환불
- 순차적으로 진행, 6월 7일까지 환불 완료 예정
하지만 잘 살펴보면 공연 장소와 일정도 확정되지 않은 상태에서 최대한 티켓 유지만 시킬 목적으로 과도한 혜택을 제공하고, 예매 취소도 변경된 장소 및 라인업 공개 후 시작하겠다면서 시간을 최대한 끌었던 것으로 보입니다.
결국 5월 24일 공연이 최종 취소되면서 다시 한번 아래와 같이 환불 공지가 되었지만
- 무통장입금 예매
- 환불계좌 접수 완료 후 영업일 4~7일 이내 - 카드결제 예매
- 카드 결제 승인 일괄 취소, 자동환불
- 5~7일 소요, 카드사별로 상이 - 티켓판다/스마트스토어
- 환불신청폼 작성 필요
- 5/23일까지 신청 → 6월 7일까지 환불
- 이후 신청 → 6/월 27일까지 환불
오늘자 기준으로 아직도 많은 사람들이 환불을 받지 못했으며, 주최 측 홈페이지 및 인스타그램 등에 문의가 빗발치고 오픈카톡 대응방은 1,000명이 넘는 사람들이 참여하고 있는 상황입니다.
대처 방안
현재 카톡 오픈채팅 대응방 및 각종 커뮤니티에 올라온 대처 방안은 기본적으로 구매처에 환불 신청을 하고, 카드 결제를 했다면 카드사에 이의제기 접수
더 나아가서 경찰서에 진정서를 제출하거나, 한국소비자원에 피해구제신청을 해야 한다고 하고 있습니다.
- 구매처를 통환 환불 신청
- 카드사 이의제기 접수(온라인 또는 유선)
- 경찰서 진정서 제출(온라인 또는 방문)
- 한국소비자원 피해구제신청(온라인)
본인인증
온라인피해구제신청 본인 확인을 위해서 휴대폰이나 아이핀 또는 디지털원패스 인증 후 진행 가능합니다. --> 본인인증 후 진행이 가능합니다. 아래의 인증방식(휴대폰, 아이핀, 디지털원패스,
www.kca.go.kr
이미 많은 사람들이 비슷한 사례로 여러 루트를 통해 신고를 하고 있다 보니 네이버페이, 카드사 등도 해당내용에 대해 인지하고 있고 이의제기 접수 처리는 진행되고 있지만
중간에서 강제적으로 취소나 환불처리가 불가하기 때문에 매출처인 주최 측에서 직접 취소 신청을 할 때까지 기다릴 수밖에 없는 상황입니다.
경찰서나 소비자원에서도 역시 아직 공지된 6월 27일까지 기한이 남아있으니 접수는 받아주지만 별다른 조치는 없이 우선 기다려보라는 입장입니다.
청춘썸머나잇 예매 취소방법
이런 와중에 개최되는 청춘썸머나잇도 벌써부터 많은 잡음이 들려오고 있습니다.
청춘썸머나잇 인스타그램 게시물에 블루스프링 환불 관련 댓글이 많아지자 삭제처리를 하거나 댓글 제한 등 차단 조치를 하고 있다는 후기들이 많이 올라오고 있는 상황이며
뒤늦게 소식을 접한 청춘썸머나잇 예매자들도 불안함에 취소를 하기 위해 티켓 예매처 자유게시판, 고객센터 등으로 문의를 남기고 있지만 주최 측은 무대응으로 일관하고 있습니다.
예매 취소방법
우선 저 역시 아직 공연이 취소된 건 아니지만 블루스프링 같은 사례가 발생될 가능성이 높아 보여 티켓구매처에서 취소 신청을 하였고 아니나 다를까 예매 취소내역이 와야 할 텐데 하루가 넘도록 아무런 소식이 없었습니다.
블루스프링 취소 건 때문에 업무가 포화 상태라서 처리가 일부 지연되는 건 이해하지만 고객센터 전화도 받지 않고 무대응으로 일관하는 태도가 맘에 들지 않아 바로 카드사에 의의제기 신청을 통해 취소분쟁을 접수했습니다.
카드사에 취소분쟁을 접수하더라도 가맹점에 결제금액 지급을 보류하거나 강제로 매출 취소를 집행할 순 없고, 1차적으로 현황에 대한 소명과 매출 취소에 응하라는 공문을 보내고 5일 이내에 회신을 요구한다고 합니다.
적어도 5 영업일 이상 시간이 소요되기에 기다리면서 추가 방법을 찾던 중 인스트그램은 계속적으로 포스팅이 올라오고 공연 관련 문의에는 답글도 달리고, 릴스광고 노출 등 활발히 홍보하고 있어 인스타 DM을 통해 연락을 취했습니다.
오픈채팅 대응방에 환불에 성공했다는 후기들을 보면 DM 메시지는 최대한 친절하게 보내고 바로 환불에 대해 문의하면 답변 자체를 안 하기 때문에 공연 관련문의로 답변을 유도하라는 팁이 있어 그대로 실행했습니다.
그랬더니 답변도 빠르게 오고 바로 취소처리를 해주었습니다. 이런 문의가 많았던 탓인지 카드취소까지는 며칠 더 걸리니 불안해하실 수도 있다면서 취소 내역 캡처화면도 전송해 주는 꼼꼼함도 보여줬습니다.
생각보다 수월하게 환불처리가 되어서인지 잠시 괜히 의심했나 미안한 마음이 들기도 했지만, 이렇게 쉽게 처리가 가능한 일을 며칠 동안 미루고 특히 이렇게까지 하는 사람들만 선택적으로 환불을 해주는 태도가 괘씸했습니다.
어찌 되었던 예매 취소접수가 확인되었으니 분쟁접수 취소를 위해 카드사에 연락을 했습니다.
카드사에서는 마이너스 금액 확인까지는 시일이 걸리고 100% 신뢰할 수 없으니 최종적으로 전산으로 확인되면 그때 연락을 드리고 취소하겠다고 친절하게 안내해 주셨습니다.
다행히 취소접수를 금요일에 했는데 주말임에도 불구하고 토요일 오전 하루 만에 카드취소 완료 알람을 수신하였습니다.
청춘썸머나잇 공연 가능성은?
최근 해당 주최 측의 공연이 취소된 주요 사례는 크게 두 가지로 대관처와 날씨입니다.
청춘썸머나잇 개최 장소인 킨텍스 홈페이지 행사일정을 확인해 보니 정상적으로 7월 6일, 7월 7일 모두 대관이 완료된 상태이고, 실내 공연인 만큼 날씨영향은 없으니 우천 등으로 인한 공연취소는 없을 것입니다.
다만 기존 블루스프링 페스티벌 티켓 환불을 안 한 경우 이번 청춘썸머나잇 공연 입장이 가능하고, 당근 등에 중고로 거래되는 사레도 있어 관람객 규모 산출 등에 어려움이 있어 공연 당일 혼란이 우려됩니다.
또한 기존 블루스프링 취소로 인한 위약금 등 피해 복구수단으로 이번 청춘썸머나잇을 기획했다는 우려 섞인 목소리도 있어 걱정이 되기도 합니다.
첨춘썸머나잇 2024 페스티벌 라인업이 워낙 훌륭하고 정말 좋아하는 가수들이 대거 출연하다 보니, 막상 힘들게 예매를 취소했지만 개운함보다는 아쉬움이 더 컸습니다.
특히 인스타그램 채널에 출연 가수들 홍보 영상이 올라오고 토요일 공연 매진임박이라는 게시글을 보니, 차라리 이런 사태를 모르고 있다가 공연이 개최되어 참석을 했다면 어땠을까라는 상상도 해봅니다.
아직 공연까지는 시간이 좀 있으니 상황을 지켜보다 다시 구매하는 것도 고려해 봐야겠습니다. 모쪼록 기존 블루스프링건도 빠르게 환불 처리가 되고 청춘썸머나잇도 꼭 개최되기를 기원합니다.
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